Todas nuestras prendas tienen garantía de 90 días por defecto de fabricación, referente a cremallera, costuras, badana, banda siliconada y telas de construcción. Los gastos de envío por garantía están totalmente cubiertos por Zueden.
No se considera producto imperfecto, cuando éste presenta desgaste normal por su uso prolongado, deterioro por caídas y decoloración natural por el tiempo de uso.
La garantía no cubre daños en la prenda, producto de un mal uso como: lavado con prendas que decoloran, daño por mal estado del sillín, rupturas de la microfibra (frisado) o usos diferentes de la prenda para lo cual fue diseñada (Ciclismo).
Para efectuar una garantía primero debes comunicarte con nosotros lo antes posible, máximo dentro de las 2 primeras semanas después de la recepción de tu pedido.
Puedes hacerlo por WhatsApp al (+57) 313 3239542 o al correo comerciovirtual@zueden.com exponiendo tu caso y mostrando evidencia del problema.
Si se acepta para revisión de garantía, debes enviar tu producto en modo contra entrega a la siguiente dirección: Calle 56ª sur #78i – 05, Barrio Nueva Roma, Kennedy, Bogotá a nombre de Zueden, Celular: 313 3239542.
En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de garantías, te informaremos en una carta, mensaje o correo, la razón por la que no se acepta la garantía y el producto te será devuelto, donde tú asumes el costo del envío.
El plazo aproximado de entrega de la garantía con su respuesta es de máximo 20 días hábiles, a partir de la fecha de recepción del producto.